首次購物
歡迎於 XÏLAB 官方網站選購商品。
- 首次購物可依網站流程完成會員註冊、商品加入購物車、填寫配送資訊與付款資料後完成訂單。
- 請務必確認收件人姓名、電話、地址、電子信箱、訂購品項與數量是否正確。
- 電子信箱將作為訂單通知與電子發票寄送使用；若電子信箱填寫錯誤，可能導致無法正常收到訂單通知或電子發票。
- 訂單成立後，系統將寄送訂單確認通知至您填寫的電子信箱或會員帳號。
- 若訂單資料填寫錯誤，請盡快透過 LINE 官方客服 聯繫我們協助確認。若商品已進入出貨流程，將無法保證可即時修改訂單內容。
付款方式
- 官網提供之付款方式，依結帳頁面實際顯示為準。
- XÏLAB 目前不提供 ATM 轉帳、超商付款及貨到付款服務。
- 訂單須完成付款後才會進入出貨流程。
- 若付款未完成、交易失敗或付款程序中斷，訂單將不會成立或可能由系統自動取消。
- 使用信用卡或第三方金流付款時，交易資料將依金流服務商之安全機制處理，XÏLAB 不會留存完整信用卡資訊。
付款方式
- 商品將依結帳頁面可選擇之配送方式寄出。實際配送方式、配送範圍與運費計算，依官網結帳頁面顯示為準。
- 請確認收件資訊完整正確。若因收件人姓名、電話、地址、門牌、配送資訊錯誤，或因電話無法聯繫、無人收件、超商未取、拒收等非品牌因素導致配送失敗，重新寄送所產生之相關費用，將由消費者自行負擔。
- 收到包裹時，請於收貨當下拍照或錄影留存，並確認外箱狀態。
- 若外箱有明顯破損、擠壓、滲漏、封箱異常或其他物流異常，請保留完整外箱、物流單與商品內容物，並於收到商品後 24 小時內透過 LINE 官方客服聯繫我們協助確認。
出貨時間
- 訂單完成付款後，將依訂單成立順序安排出貨。
- 一般情況下，將於付款完成後 1–3 個工作天內安排出貨；實際出貨時間可能因訂單量、活動檔期、例假日、天候、物流量能或不可抗力因素而有所調整。
- 預購商品、限量商品或特殊活動商品，將依商品頁標示之預計出貨時程安排出貨。
- 若同筆訂單包含預購商品與現貨商品，可能依品牌出貨規則合併或分批出貨。
- 出貨後物流配送時間，依配送地區與物流商實際作業為準。
開箱錄影提醒
- 為保障雙方權益，收到商品後請於開箱時全程錄影。影片需從未拆封的完整外箱開始拍攝，並清楚拍攝外箱、物流單、開箱過程、商品內容物、商品外觀與數量。
- 若商品有短少、錯品、破損、外盒異常或其他配送爭議，請於收到商品後 24 小時內透過 LINE 官方客服聯繫我們，並提供完整開箱影片、外箱照片、商品照片與訂單編號，以利協助判定與處理。
- 若未提供完整且連續的開箱影片，將可能影響商品短少、破損、錯品等爭議之判定，XÏLAB 將依實際可查證資料協助處理。
保健食品購買注意事項
- XÏLAB 商品屬食品／保健食品類商品，非藥品，亦不作為疾病診斷、治療或預防用途。商品介紹內容皆以日常營養補充、原料特色、檢驗資料與食用建議為主，實際食用狀況會因個人體質、飲食與生活習慣而有所不同。
- 請依產品包裝標示建議食用，避免超量攝取。若為孕期、哺乳期、服用藥物、接受醫療照護、有特殊疾病、過敏體質或其他特殊狀況者，建議食用前先諮詢醫師、藥師或專業人員。
- 商品外包裝、成分、保存期限、食用方式與注意事項，以實際出貨商品標示為準。若官網頁面資訊與實際包裝標示有更新時，請以實際商品包裝標示為準。
退換貨與鑑賞期提醒
- 依消費者保護法相關規定，通訊交易消費者享有收受商品後 7 日內解除契約之權利；惟 7 日鑑賞期並非試用期，僅供消費者檢視商品外觀、品項與數量是否正確。
- XÏLAB 商品屬食品／保健食品類商品。基於食品衛生與安全考量，退貨商品須保持全新、未拆封、外包裝完整、封膜未破損，並連同商品本體、外盒、贈品、發票、出貨單及所有隨附文件完整退回。
- 商品一經拆封、封膜破損、包裝受損、已食用、保存不當、超過鑑賞期，或無法回復原狀者，恕無法辦理退換貨。
- 若收到商品有瑕疵、品項錯誤、數量短少或運送造成明顯損毀，請於收到商品後 48 小時內透過 LINE 官方客服聯繫我們，並提供訂單編號、完整開箱影片、商品照片與外箱照片，以利協助確認與後續處理。逾期提出或無法提供完整佐證資料者，將可能影響後續判定與處理。
電子發票說明
- XÏLAB 採電子發票作業。電子發票將依訂單資料寄送至消費者於結帳時填寫之電子信箱。
- 請務必確認電子信箱填寫正確。若因電子信箱填寫錯誤、信箱無法收信、信件遭退回或進入垃圾信件匣，導致無法收到電子發票或訂單通知，請透過 LINE 官方客服聯繫我們協助確認。
客服與訂單協助
若您對訂單、付款、配送、商品狀態、退換貨、電子發票或食用注意事項有任何疑問，請透過 LINE 官方客服與我們聯繫。
聯繫客服時，請提供訂單編號、姓名、聯絡電話、電子信箱與問題說明，以利加速查詢與處理。
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