01｜7日鑑賞期說明
商品到貨後享有 7 天鑑賞期
請留意，鑑賞期並非試用期，僅供您確認商品外觀、品項與數量是否正確。
若需申請退貨，商品須保持全新、未拆封、外包裝完整、封膜未破損，並連同商品本體、外盒、贈品、發票、出貨單及所有隨附文件完整退回。
02｜食品／保健食品拆封限制
XÏLAB 商品屬食品／保健食品類商品。
基於食品衛生與安全考量，商品一經拆封、封膜破損、包裝受損、已食用、保存不當，或因消費者因素導致商品無法回復原狀者，恕無法辦理退換貨。
請於收到商品後先確認外箱、品項、數量與商品狀態，確認無誤後再拆封使用。
03｜可辦理退換貨情況
若收到商品有以下情況，請於收到商品後 24 小時內透過 LINE 官方客服聯繫我們：
申請時請提供訂單編號、完整開箱影片、外箱照片、商品照片與問題說明，以利客服協助判定與後續處理。
04｜不接受退換貨情況
以下情況恕無法辦理退換貨：
05｜開箱錄影提醒
為保障雙方權益，收到商品後請於開箱時全程錄影。
影片需從未拆封的完整外箱開始拍攝，並清楚拍攝外箱、物流單、開箱過程、商品內容物、商品外觀與數量。
若商品有短少、錯品、破損、外盒異常或其他配送爭議，完整開箱影片將作為後續判定依據。
若未提供完整且連續的開箱影片，將可能影響商品短少、破損、錯品等爭議之判定，XÏLAB 將依實際可查證資料協助處理。
06｜申請流程
若需申請退換貨，請依以下流程辦理：
1. 於收到商品後 24小時內透過 LINE 官方客服聯繫我們。
2. 提供訂單編號、姓名、聯絡電話、電子信箱與問題說明。
3. 提供完整開箱影片、外箱照片、商品照片及相關佐證資料。
4. 客服收到資料後，將依實際狀況協助確認是否符合退換貨條件。
5. 經客服確認符合條件後，將提供後續退換貨流程說明。
未經客服確認即自行寄回商品者，XÏLAB 將無法保證受理退換貨申請
07｜退款與運費說明
若退貨申請經確認符合條件，退款將依原付款方式或品牌指定方式辦理。
實際退款入帳時間，將依金流服務商、信用卡發卡銀行或相關付款平台作業時間為準。
若因商品瑕疵、品項錯誤、數量短少或運送造成明顯損毀，經確認屬品牌或物流責任者，相關退換貨運費將由 XÏLAB 協助處理。
若因消費者個人因素申請退貨，例如訂購錯誤、地址填寫錯誤、未取貨、拒收、個人需求變更等，所產生之物流費用、手續費或其他相關費用，將由消費者自行負擔。
08｜客服聯繫方式
若您對退換貨、商品狀態、配送爭議或訂單問題有任何疑問，請透過 LINE 官方客服與我們聯繫。
LINE 官方客服：@xilab
服務時間：10:00 ~ 17:00
例假日及國定假日暫停客服服務。
聯繫客服時，請提供訂單編號、姓名、聯絡電話、電子信箱與問題說明，以利加速查詢與處理。